“谈到医药电商，有两点不得不提：一是医药电商降低了流通成本，二是将医疗服务引入医药电商，可以推动药品销售。”

3月11日，中国医药物资协会副会长、闻康集团董事长郑早明在“健康中国人·全国两会健康E客厅”的圆桌论坛上发表了如上观点。此次会议由人民网健康、健康时报社、中国医药物资协会联合举办，本场圆桌的主题为“互联网+医疗医院”。

实际上，会上，郑早明还提到了另一个概念，那就是“医药电商的4.0时代”。他表示，基于社交关系的电商4.0模式将是未来医药电商发展的重要方向。

医药电商可降低药品流通成本

随着互联网医疗深化和普及，医药电商获支持，推进“医药分开”、网售处方药开放能政策被提出。允许处方药网上销售，则意味着限制医药电商发展的核心政策壁垒被打破。据业内统计，我国医药电商的交易规模已经从2014年的68亿增长至2015年的百亿，显然药品电商正在进入爆发式增长期。

药品流通本是医疗服务就诊过程中的重要一环。如果能使医药服务和在线药品销售结合，那必然带来流程的优化、成本的降低，不仅满足消费者日益多元化的需求，同时能实现资源配置最优化。

郑早明提到，以前药品在最终到达患者手上之前，要经过多种途径、多个环节，但互联网的出现直接砍掉了物流中某些流通环节，从而使得成本降低。

医药电商使药品流通成本降低主要从三个环节实现：

第一，互联网优化了传统医药供应链，通过专业医药物流、专业化客服服务等，帮助采购商实现精准采购，大大缩减采购环节时间和人力成本的投入；

第二，医药电商价格协商透明，采购商直接获取最优价格，而不是货比三家还得不到最合理的药品买价；

第三，医药电商的发展将促进互联网医院简化流程，与线下实体医院实现对接，从而获得医疗资源以及政府的支持，找到合理的盈利模式即可达到可持续发展的目的。

4.0模式，医药电商最核心的要点是信任

郑早明指出，目前我国拿到医药电商牌照的企业有300多家，实际真正经营的还是很少。大多数医药电商是在把药品当成普通的商品来售卖，用补贴的方式来吸引病人买药，这是不合理的。

药品和普通商品是不一样的，药品价格并不是患者最敏感的因素，把病治好才是患者的目的。

因此，医药电商需要引入医疗服务，用专业的医疗服务来推动药品的销售。

医药电商是药品市场的一个模块，同时也是电子商务行业中一个特殊的细分领域。有数据显示，2014年，中国医药电商的市场交易额分别占药品市场规模、电子商务市场规模的0.51%和0.06%，显然，医药产品线上的渗透率还很低。

为什么拥有巨大的市场发展空间的医药电商渗透率会这么低呢？郑早明认为原因如下：

第一，在政策层面，网售处方药政策迟迟未能出台。在整个药品交易额中的80%来自于处方药，国内的处方药近八成都在医院销售的情况下，政策层面的限制确实束缚了医药电商的发展空间。此外，针对电子处方系统的标准、网上审方及药品配伍禁忌和安全性的把控等，都没有一套统一的标准出台，也是阻碍医药电商缓慢的发展速度重要原因。

第二，从产业角度分析，医药电商目前还没有摸索到适合自己发展的最佳模式。

郑早明表示，医药电商的最佳模式是首先让药厂直接面向患者，省去中间环节，把实惠让给患者。然后让药店做最后一公里配送，同时保证配送速度和用户体验。同时让医生、药师参与服务，用服务不仅能提升线上购药的合理性、安全性，还增加了患者的用药依从性。

“先从普通电商商业模式细节分析，我们认为电商整体要经历从1.0到4.0共4个时代。”郑早明说到。

电商的1.0时代，售卖的产品是众所周知的标准品。比如白酒电商，消费者不需要通过看别人的点评或者其他方式来了解茅台是否好喝。在这种模式中，商品是正品且价格合理是重点，因此规模是主要的驱动力。

而2.0时代的电商，开始售卖一些非标准品或者并不为人所周知的商品，这时候消费者是需要参考其他购买者的评论来决定是否购买的。目前，一般的电商平台基本都是这个模式。

电商3.0时代是要将服务嵌入到商品购买之中去的，这就是作为电商领域一个特殊分支的药品电商目前所面临的最大的问题。

医疗服务和购买药物环节从根本上看是很难分开的。患者从出现症状开始，最需要的是对于病情的确诊，而不是买药。在买药之后，最重要的也应该是治愈疾病。但是，如果服务缺乏，患者对关心的需求是无法被满足的，这也是制约医药电商自身发展的主要原因。

所以，双十一即使再过火热，医药电商销售排名靠前的品类也都并不是药品本身，而是机械、计生用品、保健品等，这也反过来印证了由于缺乏服务导致了药品电商的发展遇到了瓶颈。

“电商4.0模式，也是医药电商最终应该发展到的状态。”郑早明认为，医药电商最核心的要点是信任，而建立信任的基础是什么呢？除了权威性背书之外，基于关系的社交也非常重要。比如熟人推荐就比较容易产生信任，进一步激发购买行为。

“因此，”郑早明表示，“基于社交关系的电商4.0模式将是未来医药电商发展的重要方向，我们也是一直在向这个方向努力。”