◆ 常见问题

常见问题

1.问：如何订购商品？

答：您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。

2.问：商品支持退换货吗？

答：为了保护其他消费者的权益，避免商品在退换货过程中出现质量问题，若用户所购物品不是自己所需商品可以拒绝签收；若已经发生交易并且签收，根据《售后服务》规定进行退换货。

3.问：下单后多久能送到？

答：在商品有现货的情况下，下单后一般1-3天内可收到货，偏远地区在无货的情况下，配送时间有所延长。随着网上医疗器械物流体系的发展与完善，我们的配送将更加快捷。

4.问：我购买的东西怎么和网站上看到的不一样？

答：由于厂家更改新包装，没有及时通知本网站做相应的更改，可能会导致在一段时间内，客户所购的产品与图片说明不相符，但是我们保证网上所售医疗器械货物为正品行货。欢迎及时通过客服告知我们该信息，我们会及时更改。

5.问：我的产品在使用过程中发现质量问题应该如何操作？

答：如出现质量问题，您可以凭配送单、残余货物、发票、保修卡拨打客服电话4000-192-113联系解决。

6.问：我选择在线支付，需要在多久之内付款，付款后多久能发货呢？

答：在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款；如24小时内未付款，订单会被自动取消；支付完成后一般在3个工作小时内确认款项，确认到款后会尽快为您安排配货。

7.问：网上出售的商品有发票吗?能开增值税发票吗？

答：网上所售商品都是正品行货，每张订单均可提供中文机打的普通发票，我们会根据所销售产品明细来开具发票，发票金额不含配送费金额。如需开增值发票请再下单前联系客服，提前告知。企业客户在提供《增值税一般纳税人资格证》（或税务登记证副本上加盖增值税一般纳税人印戳）、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》和药品经营相关资质证照四类证件复印件后，可向好我们开取增值税发票，开好后，我们会以快递方式为您寄出。

8.问：网站上显示无货的产品，什么时候能够到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能、联系客服或电子邮件方式进行缺货需求登记，一旦商品有货，我们会第一时间通知您。

9.问：订单下错了，买了不想买的东西，应该怎么操作？

答：您可以登录网上会员账号自行取消订单或电话联系客服为您取消订单（以上操作应在签收前完成），如已发货，请您拒收。

10.问：网上所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：我们所售商品都是正品行货，除质量问题外，药品、保健品等不接受退货换。凭我们开具的发票，器械类商品可以享受生产厂家的全国联保服务。我们严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

11.问：为什么要注册会员？

答：①只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。

②只有注册用户才可以登录"会员中心"，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。

③只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。

④只有注册用户才有可能获取我们赠送积分和兑换礼品。

12.问：忘记了密码怎么办？

答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录"会员中心"，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过您当时注册的email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。

13.问：积分是怎么回事？有什么作用？

答：积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品时实际支付的金额对应产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换优惠券、积分兑换商品、赠送商品、更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。

14.问：请告诉我在这里购物的理由好吗？

答： ①我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站；

②我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；

③多种付款方式以及快速的全国配送；

④人性化的退换货事宜；

⑤体贴入微的会员积分计划；